Ley de accesibilidad web: a qué empresas obliga y qué tiene que cambiar en su web
A quién obliga la Ley 11/2023 desde junio de 2025, quién queda fuera y qué suele fallar en una web de empresa.
La ley de accesibilidad web que afecta a las empresas en España es la Ley 11/2023, que traspone la Directiva europea de accesibilidad (la European Accessibility Act). Desde el 28 de junio de 2025 obliga a que algunos servicios dirigidos a consumidores, entre ellos el comercio electrónico, sean accesibles para las personas con discapacidad, y a que sus webs cumplan como mínimo el nivel medio de los criterios de accesibilidad: el nivel AA de las pautas WCAG. Las microempresas que prestan servicios están exentas. Si su empresa vende por internet a particulares y no es una microempresa, le afecta.
Le contamos qué dice la ley, a quién obliga, qué plazos quedan, qué suele fallar en una web de WordPress o PrestaShop y qué es humo, aunque se lo vendan.
Qué dice la ley de accesibilidad web (Ley 11/2023)
La Ley 11/2023, de 8 de mayo, traslada al derecho español la Directiva (UE) 2019/882. Su título I fija requisitos de accesibilidad para una lista cerrada de productos y servicios y se aplica desde el 28 de junio de 2025.
Entre los servicios, el que más afecta a una pyme es el comercio electrónico dirigido a consumidores: vender productos o servicios por internet, con su ficha, su carrito y su pago. La lista incluye también la banca para consumidores, las comunicaciones electrónicas, los libros electrónicos y partes del transporte de viajeros, como la compra de billetes.
Para las webs, la disposición adicional tercera pone el listón: como mínimo, el nivel medio de los criterios de accesibilidad reconocidos, con la norma UNE 139803 de referencia. En la práctica, el nivel AA de las pautas WCAG.
¿A quién obliga la ley? Tres preguntas para saberlo
- ¿Vende o presta un servicio a consumidores por internet? Una tienda online, reservas con pago o contratación desde la web. Una web que solo informa, sin vender ni contratar nada, queda en principio fuera, igual que la que solo vende a otras empresas.
- ¿Su empresa es una microempresa? Menos de 10 personas y un volumen de negocio anual o un balance que no pasa de 2 millones de euros. Las microempresas que prestan servicios están exentas de los requisitos (artículo 3.3).
- ¿Fabrica, importa o distribuye productos de la lista? Ordenadores, terminales de pago, lectores de libros electrónicos y otros. Ahí la exención de las microempresas no vale.
Si responde «sí», «no» y «no», la ley le obliga en lo que vende por internet. Un autónomo o una tienda online con menos de diez trabajadores suele ser microempresa y queda exenta para sus servicios; aun así, una web accesible es más fácil de usar para todos sus clientes.
Desde cuándo se aplica y qué plazos quedan
| Cuándo | Qué pasa | Dónde lo dice |
|---|---|---|
| 28 de junio de 2025 | Se aplican los requisitos a los productos y servicios de la lista | Disposición final decimoctava |
| Contratos firmados antes | Siguen sin cambios hasta que venzan, como mucho cinco años desde el 28 de junio de 2025 | Disposición transitoria única |
| Hasta el 28 de junio de 2030 | Se pueden seguir prestando servicios con los productos que ya se usaban legalmente | Disposición transitoria única |
| Lo publicado antes del 28 de junio de 2025 | Los vídeos y audios pregrabados y los documentos de ofimática (PDF, Word…) quedan fuera, igual que los archivos que ya no se actualizan | Artículo 2.4 |
| Febrero de 2026 | Se crea la unidad que coordina a las autoridades de vigilancia | Real Decreto 143/2026 |
Ojo con los documentos: los PDF antiguos pueden quedarse como están, pero los que suba a partir de esa fecha tienen que ser accesibles.
Qué exige la ley de accesibilidad a su web y a su empresa
- Una web que se pueda usar sin ver, sin ratón y sin oír: textos alternativos, contraste suficiente, formularios con etiquetas, navegación con el teclado y subtítulos en los vídeos, entre otros.
- Información sobre la accesibilidad del servicio en las condiciones generales o en un documento equivalente, en formato accesible y actualizada (artículo 13).
- Formación del personal que presta el servicio (artículo 15).
- Proveedores que cumplan: si subcontrata parte del servicio, la accesibilidad no puede verse comprometida (artículo 14).
La ley prevé una excepción por carga desproporcionada (artículo 16), pero es excepcional: hay que evaluarla y documentarla, renovar la evaluación cada cinco años y comunicarla a las autoridades, y no se puede alegar si se han recibido ayudas para la accesibilidad.
Qué suele fallar en una web de WordPress o PrestaShop
Los fallos se repiten tanto que hay estadísticas. El informe WebAIM Million de 2026, que analiza la portada del millón de webs más visitadas, encontró errores de las WCAG en el 95,9 % de ellas, con una media de 56 por página. Los seis más comunes:
| Fallo | Portadas con el fallo | Dónde aparece en una tienda |
|---|---|---|
| Texto con poco contraste | 83,9 % | Precios en gris claro, textos blancos sobre colores suaves |
| Imágenes sin texto alternativo | 53,1 % | Fotos de producto y banners |
| Campos de formulario sin etiqueta | 51 % | El buscador, la cantidad, los datos del pago |
| Enlaces vacíos | 46,3 % | Iconos de redes sociales o del carrito sin texto |
| Botones vacíos | 30,6 % | Botones de icono: la lupa, el menú, cerrar |
| Idioma de la página sin indicar | 13,5 % | Plantillas que no dicen que la página está en español |
En WordPress y PrestaShop casi todos nacen en el tema o en un plugin, así que se repiten en cada página: arreglar la plantilla corrige cientos de páginas a la vez. Los otros dos clásicos son el aviso de cookies que no se puede cerrar con el teclado y los captchas sin alternativa.
Lo que es humo: los widgets de accesibilidad «en un clic»
Hay plugins que prometen hacer su web accesible con un botón y una línea de código. No corrigen el código de la web: añaden una capa por encima, y lo que falla en la plantilla sigue fallando. En 2025, la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos obligó a una de las empresas más conocidas de estos widgets a pagar 1 millón de dólares por anunciar que su herramienta con inteligencia artificial hacía cualquier web conforme a las WCAG sin poder demostrarlo.
La accesibilidad se consigue corrigiendo la plantilla, los formularios y los contenidos, y comprobándolo con el teclado y con un lector de pantalla.
Qué pasa si no cumple la ley de accesibilidad
Vigilan las autoridades que designe cada comunidad autónoma (artículo 27), con la unidad estatal de apoyo y coordinación que creó el Real Decreto 143/2026. Las sanciones son las de la ley de cada sector y, donde no las hay, las de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad (artículo 30): multas de 301 euros a 1.000.000 de euros, con un máximo de 30.000 para las leves y de 90.000 para las graves.
Más allá de la multa, una tienda que no se puede usar con el teclado o con un lector de pantalla pierde a esos clientes en el primer paso.
Cómo adaptar su web a la ley de accesibilidad sin rehacerla
- Una auditoría: herramientas automáticas, que encuentran parte de los fallos, y una revisión a mano con el teclado y un lector de pantalla, que encuentra el resto.
- Primero, la plantilla: el tema, el menú, el pie, la ficha de producto y el carrito, que se repiten en todas las páginas.
- Después, los formularios y el pago, que es donde se pierde la venta.
- Los contenidos: textos alternativos, títulos ordenados, enlaces que digan adónde llevan y PDF accesibles desde ahora.
- La información en sus condiciones generales, como pide el artículo 13.
- Mantenerlo: cada actualización de un plugin puede estropear lo que estaba bien.
Las adaptaciones las hacemos en desarrollo web y las cuidamos en el mantenimiento WordPress o PrestaShop. Qué entra en cada uno lo contamos en qué incluye el mantenimiento web, lo que cuesta, en precios, y para revisar la suya, escríbanos.
Preguntas frecuentes sobre la ley de accesibilidad web
La ley de accesibilidad afecta a los autónomos como a cualquier empresa, pero un autónomo con menos de diez trabajadores y un volumen de negocio de hasta 2 millones de euros es una microempresa, y las microempresas que prestan servicios están exentas de los requisitos.
Una web que solo vende a empresas queda en principio fuera del título I de la ley, que regula los servicios prestados a consumidores. Si también vende a particulares, aunque sea una parte pequeña del negocio, conviene revisarla.
Un plugin de accesibilidad no basta: los widgets que se superponen a la web no corrigen su código, y en 2025 la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos multó a una de estas empresas por prometer lo contrario. La accesibilidad se consigue corrigiendo la plantilla, los formularios y los contenidos.
El nivel AA de las WCAG es el nivel medio de las pautas de accesibilidad del W3C, el que la ley toma como referencia para las webs. Exige, entre otras cosas, contraste suficiente, textos alternativos, formularios con etiquetas, navegación con el teclado y subtítulos.
La declaración de accesibilidad, como tal, es obligatoria para las administraciones públicas. A las empresas, la ley les pide incluir en sus condiciones generales, o en un documento equivalente, cómo cumple su servicio los requisitos, en un formato accesible y actualizado.
La ley de accesibilidad la vigilan las autoridades que designa cada comunidad autónoma, con una unidad estatal de apoyo y coordinación creada por el Real Decreto 143/2026. Pueden pedir información, comprobar las excepciones y aplicar el régimen de sanciones.
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